Politique de Remboursement

Conditions d'Éligibilité au Remboursement

Les demandes de remboursement sont acceptées dans les situations suivantes, sous réserve du respect des délais et conditions spécifiées :

• Annulation avant le début du programme de formation
• Problèmes techniques empêchant l'accès aux contenus pédagogiques
• Non-conformité du contenu par rapport à la description du programme
• Circonstances exceptionnelles documentées (maladie grave, perte d'emploi)

Les remboursements partiels peuvent être accordés après le début de la formation, calculés au prorata du contenu non consulté, déduction faite des frais administratifs de 50€.

Procédure de Demande de Remboursement

Pour initier une demande de remboursement, veuillez suivre cette procédure structurée qui nous permet de traiter votre demande efficacement :

Les demandes incomplètes ou non documentées peuvent entraîner des délais supplémentaires de traitement. Nous vous encourageons à joindre tous les éléments pertinents dès votre première prise de contact.

Modalités de Remboursement

Une fois votre demande approuvée, le remboursement s'effectue selon les modalités suivantes, en fonction de votre méthode de paiement initiale :

• Paiement par carte bancaire : remboursement automatique sur la carte utilisée
• Virement bancaire : retour sur le compte d'origine dans 3-5 jours ouvrés
• PayPal : remboursement immédiat sur votre compte PayPal
• Financement tiers : coordination avec l'organisme financeur

Dans certains cas exceptionnels, un avoir peut être proposé comme alternative au remboursement financier. Cette option vous permet d'utiliser le montant pour d'autres formations havoaurinaeron dans un délai de 24 mois.

Les frais bancaires éventuels liés aux remboursements internationaux restent à la charge du bénéficiaire. Nous nous efforçons de minimiser ces coûts en utilisant des solutions de paiement optimisées.

Cas Particuliers et Exceptions

Certaines situations nécessitent un traitement spécifique de votre demande de remboursement. Voici les principaux cas particuliers que nous rencontrons :

• Formations en groupe : remboursement possible jusqu'à 7 jours avant le démarrage
• Contenus téléchargés : pas de remboursement après téléchargement complet
• Certifications obtenues : remboursement non applicable
• Formations personnalisées : conditions négociées individuellement

Les apprenants bénéficiant de tarifs promotionnels ou de réductions spéciales peuvent voir leurs remboursements calculés sur la base du prix promotionnel payé, non sur le tarif public standard.

En cas de difficulté financière temporaire, nous proposons parfois des facilités de paiement ou un report de formation comme alternatives au remboursement. Notre équipe commerciale reste à votre disposition pour étudier ces solutions.

Protection des Données et Suivi

Conformément au RGPD, toutes les informations communiquées lors de votre demande de remboursement sont traitées de manière confidentielle et sécurisée :

• Conservation des dossiers pendant 3 ans après traitement
• Accès limité aux seuls personnels habilités
• Chiffrement des données sensibles (coordonnées bancaires)
• Droit de rectification et d'effacement sur demande

Un numéro de suivi vous est attribué dès réception de votre demande. Ce référencement nous permet d'assurer un traitement optimal et de répondre rapidement à vos questions sur l'avancement du dossier.